1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen über unsere Website www.heatandeat.gmbh und WhatsApp zwischen Heat & Eat („wir", „uns") und Kund:innen („Du", „Sie")..
2. Angebot & Vertragsschluss
(1) Die Darstellung unserer Speisen auf der Website und in anderen Medien stellt eine unverbindliche Einladung zur Bestellung dar.
(2) Mit dem Absenden der Bestellung über unsere Website oder WhatsApp gibst du ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages ab.
(3) Der Vertrag kommt zustande, wenn wir die Bestellung per E-Mail, WhatsApp oder telefonisch bestätigen oder die Lieferung ausführen.
(4) Wir behalten uns vor, Bestellungen abzulehnen, insbesondere bei Nichtverfügbarkeit von Zutaten, außerhalb unseres Liefergebiets oder bei technischen Problemen.
3. Produkte & Leistungen
(1) Frische Zubereitung: Alle Speisen werden nach Bestelleingang frisch von unseren Thai-Köchen nach Originalrezepten zubereitet.
(2) Warme Lieferung: Die Speisen werden warm und verzehrfertig geliefert. Sie sind zum sofortigen Verzehr bestimmt.
(3) Authentizität: Wir bieten authentische Thai-Küche an. Kleine Abweichungen bei Schärfegrad, Kräutern oder Präsentation können aufgrund der handwerklichen Zubereitung und Verfügbarkeit von Zutaten vorkommen.
(4) Portionsgrößen: Die angegebenen Portionsgrößen sind Richtwerte und können geringfügig variieren.
4. Bestellannahme & Zubereitungszeit
(1) Bestellungen können über unsere Website (www.heatandeat.gmbh) oder per WhatsApp unter +49 163 9772517 aufgegeben werden.
(2) Bestellfristen: Bestellungen für die Lieferung am selben Tag müssen bis 20:00 Uhr eingehen.
(3) Zubereitungs- und Lieferzeit: Die im Checkout oder bei Bestellbestätigung angegebenen Zeiten sind Richtwerte und können je nach Auslastung, Bestellvolumen und Verkehrslage variieren. Wir bemühen uns, die angegebenen Zeiten einzuhalten.
(4) Bei außergewöhnlichen Verzögerungen informieren wir Dich umgehend.
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5. Allergene, Zusatzstoffe & Unverträglichkeiten
(1) Informationen zu Allergenen und Zusatzstoffen stellen wir auf unserer Website, im Menü sowie auf Anfrage zur Verfügung.
(2) Wichtiger Hinweis: Trotz größter Sorgfalt kann eine Kreuzkontamination mit Allergenen (z. B. Nüsse, Gluten, Krustentiere, Soja) in unserer Küche nicht vollständig ausgeschlossen werden.
(3) Bei Allergien oder Unverträglichkeiten bist du verpflichtet, uns vor der Bestellung zu informieren. Wir können jedoch keine Garantie für eine vollständige Allergenfreiheit geben.
(4) Für gesundheitliche Beeinträchtigungen aufgrund nicht gemeldeter Allergien oder Unverträglichkeiten übernehmen wir keine Haftung.
6. Preise & Zahlung
(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf unserer Website bzw. bei Bestellbestätigung angezeigten Preise (inkl. gesetzlicher MwSt.).
(2) Lieferkosten: Eventuelle Lieferkosten werden im Checkout separat ausgewiesen.
(3) Zahlungsmethoden: Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte, Debitkarte, Apple Pay, Google Pay oder anderen im Checkout angebotenen Zahlungsmethoden über unser Wix-Bestellsystem.
(4) Barzahlung: Barzahlung bei Lieferung kann im Checkout als "Bezahlung vor Ort" angewählt werden
(5) Der Rechnungsbetrag ist sofort mit Vertragsschluss fällig.
7. Lieferung & Liefergebiet
(1) Eigener Lieferservice: Die Lieferung erfolgt ausschließlich über unseren eigenen Lieferservice. Wir arbeiten nicht mit Drittanbietern wie Lieferando, Wolt oder Uber Eats zusammen.
(2) Liefergebiet: Wir liefern aktuell im Großraum Frankfurt, insbesondere in folgende Gebiete:
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Frankfurt-Kalbach-Riedberg, Mertonviertel, Heddernheim, Eschersheim, Harheim
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Oberursel, Kronberg, Bad Soden, Schwalbach, Sulzbach (Taunus)
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Bad Vilbel, Eschborn
(3) Lieferadresse: Du stellst sicher, dass die Lieferung an der angegebenen Adresse im vereinbarten Zeitraum angenommen werden kann. Bitte gib eine vollständige und korrekte Lieferadresse an (inkl. Stockwerk, Klingel, ggf. Zugangscode).
(4) Nichterreichbarkeit: Solltest du zum vereinbarten Lieferzeitpunkt nicht erreichbar sein, versuchen wir dich telefonisch oder per WhatsApp zu kontaktieren. Nach 15 Minuten Wartezeit sind wir berechtigt, die Lieferung abzubrechen. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
(5) Warme Lieferung: Wir liefern die Speisen warm und verzehrfertig. Die Speisen sollten idealerweise sofort nach Erhalt verzehrt werden.
8. Lagerung, Haltbarkeit und Lebensmittelsicherheit
(1) Sofortiger Verzehr empfohlen: Unsere Speisen sind für den sofortigen Verzehr nach Lieferung bestimmt.
(2) Lagerung: Falls du die Speisen nicht sofort verzehrst, müssen sie innerhalb von 2 Stunden nach Lieferung in den Kühlschrank gestellt werden (max. 4°C).
(3) Haltbarkeit: Gekühlte Speisen sind bei sachgemäßer Lagerung 3-4 Tage haltbar.
(4) Aufwärmen: Beim Aufwärmen müssen die Speisen auf mindestens 74°C erhitzt werden. Speisen sollten nicht mehrfach aufgewärmt werden.
(5) Eigenverantwortung: Für Qualitäts- oder Gesundheitsbeeinträchtigungen durch unsachgemäße Lagerung, verspätete Kühlung oder falsches Aufwärmen nach Übergabe übernehmen wir keine Verantwortung.
9. Widerrufsrecht
(1) Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht bei schnell verderblichen Waren kein Widerrufsrecht.
(2) Da unsere Speisen frisch zubereitet werden und zum sofortigen Verzehr bestimmt sind, ist ein Widerruf nach Vertragsschluss ausgeschlossen.
(3) Stornierung: Eine Stornierung der Bestellung ist nur möglich, solange mit der Zubereitung noch nicht begonnen wurde. Bitte kontaktiere uns umgehend unter +49 163 9772517.
10. Mängel, Reklamationen und Gewährleistung
(1) Reklamationsfrist: Bitte prüfe die Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit und offensichtliche Mängel.
(2) Meldung: Beanstandungen müssen unverzüglich, spätestens innerhalb von 2 Stunden nach Lieferung, telefonisch (+49 163 9772517), per WhatsApp oder E-Mail (hello@heatandeat.gmbh) gemeldet werden.
(3) Nachweis: Bei Reklamationen bitten wir um Zusendung eines Fotos des beanstandeten Produkts.
(4) Abhilfe: Bei berechtigten Reklamationen bieten wir nach unserer Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückerstattung an.
(5) Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
11. Haftung
(1) Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
(3) Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
(4) Für Schäden, die durch unsachgemäße Lagerung, verspätete Kühlung oder falsches Aufwärmen nach Übergabe entstehen, übernehmen wir keine Haftung.
12. Höhere Gewalt & außergewöhnliche Umstände
(1) Bei Ereignissen höherer Gewalt oder außerhalb unseres Einflussbereichs (z. B. extreme Wetterlagen, Straßensperrungen, Unfälle, Stromausfall, Ausfall von Lieferanten) kann es zu Verzögerungen oder Unmöglichkeit der Leistungserbringung kommen.
(2) Wir informieren dich in solchen Fällen so schnell wie möglich und bieten nach Möglichkeit eine alternative Lösung oder Rückerstattung an.
13. Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung unter www.heatandeat.gmbh/copy-of-impressum
14. Streitbeilegung
(1) Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr
(2) Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
15. Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
(3) Änderungen dieser AGB werden Dir per E-Mail oder auf der Website mitgeteilt und gelten als genehmigt, wenn du nicht innerhalb von 4 Wochen widersprichst.
Stand: 15.01.2026
Heat & Eat
Fährstraße 217
40221 Düsseldorf
Telefon: +49 163 9772517
E-Mail: hello@heatandeat.gmbh
Website: www.heatandeat.gmbh